POLITIKA PRIVATNOSTI

Posvećeni smo bezbednom rukovanju i etičkoj upotrebi tvojih ličnih podataka, stavljajući tvoje poverenje i privatnost podataka na prvo mesto.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako LAUNDROMAT SERVICE DOO, koji posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije, rukuje i štiti tvoje lične podatke prikupljene putem našeg veb-sajta, usluga i lokacija samouslužnih perionica.

Korišćenjem naših usluga potvrđuješ da si pročitao/la, razumeo/la i saglasan/na sa prikupljanjem i korišćenjem tvojih ličnih podataka kao što je navedeno u ovoj Politici, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1. Informacije o rukovaocu podacima

Pravno lice odgovorno za obradu tvojih ličnih podataka je:

  • Naziv kompanije: LAUNDROMAT SERVICE DOO
  • Sedište: GOSPODARA VUČIĆA 145, 11118, BEOGRAD (VRAČAR), Srbija
  • MB/PIB: 115049884
  • Kontakt imejl: info@laundromat.rs

2. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo informacije koje spadaju u sledeće glavne kategorije:

A. Informacije koje pružaš direktno (Onlajn i fizički)

  • Kontakt podaci: Kada koristiš našu kontakt formu ili se prijaviš na naš bilten (newsletter), prikupljamo tvoje ime, imejl adresu i broj telefona kako bismo odgovorili na tvoje upite ili slali marketinška obaveštenja (uz tvoju saglasnost).
  • Podaci o plaćanju: Kada kupiš ili dopuniš klijentsku karticu na terminalu za plaćanje na našim fizičkim lokacijama, obrađujemo detalje plaćanja. Laundromat ne čuva osetljive podatke o kreditnim karticama; obradu plaćanja bezbedno obavljaju sertifikovani nezavisni procesori plaćanja.

B. Informacije koje se prikupljaju automatski (Korišćenje sajta)

  • Tehnički podaci: Automatski beležimo informacije o tvom uređaju i načinu na koji komuniciraš sa našim sajtom, uključujući tvoju IP adresu, tip pretraživača, operativni sistem, kao i trajanje i preglede stranica u statističke i dijagnostičke svrhe.
  • Podaci o lokaciji: Možemo koristiti tvoju IP adresu da odredimo tvoju opštu lokaciju kako bismo ti prikazali najbliži Laundromat objekat.

C. Podaci prikupljeni na fizičkim lokacijama

  • Podaci o video nadzoru: Naše lokacije perionica su pod nadzorom CCTV (sistema video nadzora) kako bi se osigurala bezbednost i sigurnost naših kupaca, imovine i opreme. Prikupljamo video snimke koji se bezbedno čuvaju ograničen vremenski period.

3. Pravni osnov i svrha obrade

Obrađujemo tvoje lične podatke na osnovu pravnih osnova i za specifične svrhe navedene u nastavku:

A. Izvršenje ugovora

Obrađujemo podatke koji su strogo neophodni za izvršenje ugovora sa tobom. Ovo uključuje korišćenje tvojih podataka za pružanje naših usluga samouslužnog pranja i sušenja, obradu plaćanja i dopuna za tvoju klijentsku karticu, kao i upravljanje celokupnim ugovornim odnosom između tebe i Laundromata.

B. Legitimni interes

Oslanjamo se na naše legitimne poslovne interese za obradu podataka za nekoliko ključnih funkcija. Ovo uključuje obezbeđivanje opšte funkcionalnosti i bezbednosti našeg sajta i naših fizičkih objekata (npr. CCTV snimci za zaštitu imovine), efikasno odgovaranje na sve upite kupaca i zahteve za podršku, kao i sprovođenje interne statističke analize za kontinuirano merenje i poboljšanje kvaliteta naših usluga.

C. Saglasnost

Obrađujemo tvoje lične podatke na osnovu tvoje izričite saglasnosti prvenstveno u marketinške svrhe. Ovo uključuje slanje biltena, promotivnih ponuda i obaveštenja o našim uslugama. Saglasnost je takođe potrebna za korišćenje neesencijalnih kolačića na našem sajtu. Imaš pravo da povučeš svoju saglasnost u bilo kom trenutku tako što ćeš nas kontaktirati direktno na info@laundromat.rs.

4. Deljenje i otkrivanje podataka

Nećemo prodavati, iznajmljivati niti ustupati tvoje lične podatke trećim licima. Tvoje podatke možemo deliti samo sa sledećim kategorijama primalaca:

  • Pružaoci usluga: Nezavisni partneri koji pružaju usluge u naše ime, kao što su IT hosting, provajderi za obradu plaćanja (za dopune kartica) i usluge analitike veb-sajta.
  • Poštovanje zakona: Kada je to zahtevano zakonima Republike Srbije ili sudskim procesom, ili u cilju zaštite naših prava, imovine ili bezbednosti, ili bezbednosti naših kupaca ili javnosti.

5. Zadržavanje podataka

Zadržavamo tvoje lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da se ispune svrhe za koje su prikupljeni, uključujući ispunjavanje svih pravnih, računovodstvenih ili izveštajnih zahteva prema zakonima Republike Srbije:

  • Kontakt/Marketinški podaci: Dok ne povučeš svoju saglasnost ili nakon perioda neaktivnosti (npr. 3 godine od poslednje interakcije).
  • Podaci o video nadzoru: Snimci se obično čuvaju najviše 30 dana, osim ako je zadržavanje neophodno za istragu incidenta ili pravnog pitanja.

6. Tvoja prava na zaštitu podataka

Prema GDPR-u i domaćem Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imaš sledeća prava u vezi sa svojim ličnim podacima:

  • Pravo na pristup
  • Pravo na ispravku
  • Pravo na brisanje („Pravo na zaborav“)
  • Pravo na ograničenje obrade
  • Pravo na prigovor na obradu
  • Pravo na prenosivost podataka
  • Pravo na podnošenje pritužbe: Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu, kao što je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Srbija).

Da bi ostvario/la bilo koje od ovih prava, molimo te da nas kontaktiraš na info@laundromat.rs.

7. Izmene ove Politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. Trenutna verzija će uvek biti objavljena na našem veb-sajtu.